REGOLAMENTO SITO E-COMMERCE
Importanti informazioni legali
In questa pagina sono esposte le clausole (il “regolamento del sito web”) sulla base delle quali la società “Green Passion” fornisce i propri servizi tramite il sito web https://www.greenpassion.it/. Si prega di leggere attentamente il regolamento del sito web prima di ordinare eventuali prodotti dal sito web poiché qualsiasi acquisto di prodotti in vendita sul sito web è disciplinato dal presente regolamento del sito web. L’inoltro di ordini tramite il sito web (ora o in futuro) costituisce accettazione ad essere vincolati al regolamento del sito web qui riportata la quale regola altresì l’utilizzo del sito web stesso. Green Passion mantiene il diritto di modificare nel tempo il regolamento del sito web mediante correzione delle clausole riportate su questa pagina. Si raccomanda di stampare una copia del regolamento del sito web per futura consultazione. L’uso di dati personali trasmessi tramite il sito web è disciplinato dalla seguente Informativa Green Passion in materia di privacy. Per chiarezza, si specifica che qualsiasi riferimento al “sito web” contenuto nel presente regolamento del sito web comprende tutte le versioni attuali o future del sito web https://wwwgreenpassion.it nonché qualsiasi applicazione mobile “Green Passion” tramite la quale si abbia accesso al sito web o ai servizi di Green Passion e ciò indipendentemente dal fatto che, sia nell’uno che nell’altro caso, l’accesso avvenga tramite una piattaforma o un dispositivo attualmente esistenti oppure tramite una piattaforma o un dispositivo futuri (ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi sito mobile, applicazione mobile, sito web affiliato o correlato inteso a fornire accesso al sito web o ai servizi Green Passion (eventualmente sviluppato nel corso del tempo). La visita del sito web, anche solo di alcune sue parti, costituisce accettazione da parte di visitatori ed utenti del presente regolamento del sito web. I visitatori ed utenti del sito web che rifiutino di accettare il regolamento del sito sono tenuti a lasciare immediatamente il sito web e non avranno la possibilità di accedervi e ordinare prodotti.
1. Condizioni generali di utilizzo e di vendita
1.1 Norme introduttive e ruolo di Green Passion? 1.2. Green Passion a Casa è una società di Green Passion, con sede a Modena, Viale Medaglie D'Oro, 19/21. 41124 Modena MO - Italia 1.3. Il numero di partita IVA di Green Passion è il seguente: 03468641208 1.4. Green Passion munisce gli utenti di un sistema per la comunicazione dei propri ordini che compaiono sul Sito.
2. Accesso e regolamento del sito e-commerce
2.1. Accesso al Sito: E’ possibile avere accesso ad alcune aree del Sito web anche senza effettuare un ordine o senza procedere alla registrazione dei propri dati. La maggior parte delle aree del Sito è accessibile a chiunque. 2.2. Accettazione del Regolamento del Sito: La navigazione in qualunque area del Sito comporta l'accettazione del Regolamento del Sito. I visitatori ed utenti del Sito che rifiutino di accettare il Regolamento del Sito sono tenuti a lasciare immediatamente il Sito e non avranno la possibilità di ordinare prodotti tramite il Sito stesso. 2.3. Modifiche al Regolamento del Sito: Green Passion ha facoltà di correggere il presente Regolamento del Sito in qualsiasi momento. Occorre pertanto verificare periodicamente il Regolamento del Sito in vigore al momento poiché essa vincola i visitatori e gli utenti del Sito. I visitatori e utenti del Sito sono tenuti al rispetto delle policy e della disciplina in vigore al momento in cui effettuano un ordine tramite Green Passion. 2.4. Responsabilità: Spetta ai visitatori e utenti del Sito predisporre quanto necessario per avere accesso al Sito stesso. Inoltre, i visitatori e utenti del Sito sono tenuti a garantire che tutti coloro che hanno accesso al Sito tramite la loro connessione ad Internet siano a conoscenza del presente regolamento del sito e-commerce e la rispettino.
3. Status dell'utente del sito e-commerce
3.1. Capacità giuridica ed età: Effettuando un ordine tramite il Sito, l’utente garantisce: 3.1.1 di aver la capacità di agire e concludere contratti giuridicamente vincolanti. 3.1.2 di avere compiuto 18 anni.
4. Modalità di emissione e di elaborazione dell'ordine
4.1. Compilazione dell’ordine: Dopo aver selezionato i prodotti che intende ordinare dal menu ed aver fornito le informazioni richieste, l’utente ha facoltà di effettuare l’ordine cliccando sul, o selezionando il, pulsante “procedi”, o “ordina” o altro simile pulsante. Si rammenta che è importante controllare tutte le informazioni immesse e rettificare eventuali errori prima di cliccare sul pulsante o di selezionarlo poiché, dopo averlo fatto, il procedimento di elaborazione dell’ordine ha inizio e non è più possibile correggere eventuali errori. 4.2. Modifica o annullamento dell’Ordine: Una volta che l’ordine è stato inoltrato e il pagamento è stato autorizzato non è più possibile cambiare o annullare l’ordine e non si ha diritto ad alcun rimborso (si prega di consultare il paragrafo 4.4 per ulteriori informazioni relative al procedimento applicabile agli ordini respinti). Ove desideri modificare o annullare l’ordine, l’utente può rivolgersi al Servizio Clienti, con le modalità descritte al paragrafo 6.3, il quale cercherà di contattarci al fine di comunicare la richiesta dell’utente. In caso in cui il processo di elaborazione dell’ordine avesse già avuto inizio, non vi è alcuna garanzia, che il Servizio Clienti sarà in grado di contattarci o che accetteremo le richieste dell’utente. Il cliente, ai sensi dell'art. 55 lett. a) del Codice del Consumo, non ha diritto a recedere dagli ordini effettuati una volta che il bene richiesto è stato consegnato. 4.3. Autorizzazione al pagamento: In caso di mancata autorizzazione relativa ad un qualsiasi pagamento, l’ordine non viene elaborato o non viene comunicato. 4.4. Elaborazione dell’ordine e rifiuto di ordini: Alla ricezione dell’ordine, Green Passion ne inizia l’elaborazione con la trasmissione dello stesso e avvisa l’utente, tramite e-mail, che l’ordine è stato ricevuto ed è in corso di elaborazione. Si specifica che qualsiasi pagina di conferma che l’utente possa visualizzare sul Sito e qualsiasi conferma di ordine che l’utente stesso riceva tramite e-mail indicano esclusivamente che l'ordine dell’utente è stato ricevuto ed è in corso di elaborazione da parte di Green Passion, ma non implica necessariamente che l’ordine stesso sia stato accettato. 4.5. Consegna dell'ordine: I tempi stimati per le consegne sono entro 60 minuti dalla ricezione dell’ordine. Green Passion non assicura che gli ordini verranno consegnati entro i tempi stimati in caso di imprevisto.
5. Prezzo e pagamento
5.1. IVA e costi di consegna: I prezzi sono quelli indicati sul Sito. I prezzi sono comprensivi di IVA. La consegna è gratuita per l’intera area di Modena. Per le spedizione fuori dalla provincia di Modena, il costo è variabile in base al peso dell'ordine; il costo viene comunicato tramite email, solo dopo avere avuto conferma dell'ordine ricevuto. 5.2. Errata indicazione del prezzo: Il presente Sito web contiene un vasto numero di menu ed è sempre possibile che alcuni di essi possano recare una indicazione inesatta del prezzo. Qualora il prezzo esatto di un ordine sia più elevato del prezzo indicato sul Sito, Green Passion normalmente provvede a contattare l’utente prima della spedizione dell'ordine. In tal caso, Green Passion non ha alcun obbligo di assicurare che l'ordine venga recapitato all’utente al prezzo inferiore erroneamente indicato né di rimborsare all’utente la differenza rispetto al prezzo errato. In caso il prezzo sia eccessivamente elevato rispetto al prezzo originariamente convenuto e l'utente sia un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, l'utente avrà facoltà di recedere dall'ordine. 5.3. Modalità di pagamento: Il pagamento degli ordini deve essere effettuato per mezzo di una carta di credito/debito oppure in contanti al momento della consegna al cliente o direttamente sul Sito con carta di credito/debito o PayPal. 5.4. Pagamenti con carta di credito: Se l’utente paga con carta di credito o di debito, può essergli chiesto di mostrare la carta al momento della consegna come prova dell’identità consentendo al tempo stesso di controllare che la carta corrisponda ai dati della ricevuta relativa all'ordine. Si noti che di tanto in tanto possono verificarsi ritardi nell’elaborazione dei pagamenti e delle transazioni mediante carta; questo può avere come risultato che taluni pagamenti possono impiegare sino a sessanta (60) giorni per essere addebitati sul conto corrente o sulla carta di credito o debito dell’utente. 5.5. Buoni di accredito e di sconto: All'ordine può essere applicato un accredito o uno sconto se il cliente possiede un buono o un codice promozionali riconosciuti dal Sito e avvalorati da Green Passion, e l’utente procede al pagamento del saldo mediante carta di credito/debito. Si prega di notare che in base alle procedure bancarie ordinarie, la banca o la società che ha emesso la carta di credito inizialmente riservano (cd “ring fence”) l’intero importo relativo all'ordine (prima dell’accredito o dello sconto) nel conto corrente dell’utente per un periodo compreso tra i 3 e i 5 giorni lavorativi (o più, a seconda della banca o della società che ha emesso la carta di credito), importo che diviene pertanto non disponibile nel conto per la durata del suddetto periodo. L’accredito o lo sconto si applicano nel momento in cui la banca o la società che ha emesso la carta trasferisce a Green Passion i fondi relativi all'ordine: in tale momento, l’importo dell’accredito o dello sconto non viene trasferito a Green Passion e viene invece reso nuovamente disponibile per l’utente dalla banca o dalla società che ha emesso la carta. L’utente prende atto del fatto, e lo accetta, che Green Passion non è responsabile nei confronti dell’utente del ritardo dovuto al periodo sopra indicato con cui la banca o la società che ha emesso la carta provvede al rilascio dei fondi nel conto corrente dell’utente. 5.6. Ordini respinti: In base alle procedure bancarie ordinarie, una volta presentato un ordine per cui l’utente paga mediante carta di credito e che il pagamento è stato autorizzato, la banca o la società che ha emesso la carta riservano (cd “ring fence”) l’intero importo relativo all'ordine. Se l'ordine viene annullato per qualsiasi ragione, la banca o la società che ha emesso la carta non effettua il trasferimento a Green Passion dei fondi relativi all'ordine e procede invece a rendere nuovamente disponibile il relativo importo nel conto dell’utente. Tuttavia, tale processo potrebbe richiedere 10 giorni lavorativi (o più, a seconda della banca o della società che ha emesso la carta). L’utente prende atto del fatto, e lo accetta, che Green Passion non è responsabile nei confronti dell’utente del ritardo dovuto al periodo sopra indicato con cui la banca o la società che ha emesso la carta provvede al rilascio dei fondi nel conto corrente dell’utente.
6. Servizio clienti
6.1. Disposizioni Generali: Green Passion considera il Servizio Clienti particolarmente importante. Nel rispetto dell’articolo 6.5 e dell’articolo 11, il Servizio Clienti cerca dunque di prestare assistenza all’utente, quando possibile, in caso di problemi con l'ordine. L’utente può entrare in contatto con il Servizio Clienti cliccando su, o selezionando il, pulsante “Serve aiuto?”, “Aiuto” o altro pulsante simile ovvero telefonando al numero indicato nel Sito. 6.2. Domande relative all'ordine: Se l'ordine richiede più tempo del previsto o in caso di qualsiasi altro problema con l'ordine, l’utente può rivolgersi al Servizio Clienti con le modalità sopra descritte e uno dei Consulenti del Servizio Clienti Green Passion tenterà di dare corso alla richiesta dell’utente. 6.3. Modifica o annullamento dell'Ordine: Ove l’utente desideri modificare o annullare il proprio ordine dopo che esso sia stata inoltrato e il relativo pagamento autorizzato, l’utente ha facoltà di rivolgersi al Servizio Clienti Green Passion, con le modalità sopra descritte, il quale tenterà di comunicare le richieste del cliente. 6.4. Reclami e feedback da parte degli utenti: Nell’eventualità che l’utente non sia soddisfatto della qualità di un qualsiasi Prodotto o del servizio fornito da Green Passion invita l’utente a far conoscere la propria opinione tramite il Sito, in forma di valutazioni, commenti e recensioni (congiuntamente indicati come le “Recensioni”) che riflettano la propria esperienza. Le Recensioni sono una parte importante del processo di controllo qualità di Green Passion. 6.5. Risarcimento: Nell’eventualità che l’utente non sia soddisfatto della qualità di un qualsiasi prodotto o del servizio fornito da Green Passion e desideri richiedere un rimborso, una riduzione proporzionale del prezzo o qualsiasi altra forma di risarcimento, è tenuto a contattare direttamente il Servizio Clienti Green Passion con le modalità sopra descritte e uno dei Consulenti del Servizio Clienti Green Passion, se possibile, fornirà indicazioni per la richiesta di un risarcimento.
7. Licenza d'uso
7.1. Uso consentito: E’ consentito all’utente utilizzare il Sito nonché stampare e scaricare dal Sito estratti del Sito stesso per uso personale non avente finalità commerciali alle seguenti condizioni: 7.1.1. l’utente non deve utilizzare il Sito in modo improprio, ivi incluso mediante tecniche di pirateria informatica (hacking) o di estrazione informatizzata di dati (scraping). 7.1.2. Salvo che sia diversamente previsto, il diritto d’autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito ed al materiale in esso pubblicato (ivi incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, fotografie ed immagini grafiche) sono di proprietà di Green Passion o dei soggetti da cui Green PassionN ha ottenuto la relativa licenza. Le opere suddette sono protette a livello mondiale in base alle leggi ed ai trattati in materia di diritto d’autore e tutti i diritti sono riservati. Ai fini del presente Sito web, è vietato qualsiasi eventuale uso di estratti del presente Sito web con modalità diverse da quanto previsto dal presente par. 7.1. 7.1.3. Non è consentito modificare le copie digitali o cartacee di eventuale materiale stampato in conformità a quanto previsto nel paragrafo 7.1 né utilizzare alcun disegno, fotografia o altra immagine grafica, sequenza video o audio separatamente dal testo che l’accompagna. 7.1.4. E’ necessario accertarsi che a Green Passion venga sempre riconosciuto la qualità di autore del materiale presente sul Sito. 7.1.5. Non è consentito l’utilizzo di materiale presente sul Sito o del Sito stesso per finalità commerciali senza aver ottenuto da Green Passion una licenza in tal senso. 7.1.6. Restrizioni d’uso: Salvo per quanto previsto al paragrafo 7.1, il presente Sito non può essere utilizzato e nessuna sua parte può essere riprodotta o archiviata in alcun altro sito web né può essere inserito in alcun sistema o servizio, pubblico o privato, per il recupero elettronico delle informazioni senza la preventiva autorizzazione scritta di Green Passion. 7.1.7. Riserva di Diritti: I diritti non esplicitamente concessi nel presente Sito web sono riservati.
8. Accesso al servizio
8.1. Disponibilità del Sito: Sebbene Green Passion si adoperi per far sì che l’accesso al Sito possa di norma avvenire ventiquattro ore su ventiquattro (24h/24), Green Passion non assume alcun obbligo a riguardo e non è responsabile nei confronti dell’utente nel caso in cui il Sito, in qualsiasi momento o per periodi di qualsiasi durata, non sia disponibile. 8.2. Sospensione dell’accesso: L’accesso al presente Sito può essere temporaneamente sospeso in qualsiasi momento, anche senza preavviso. 8.3. Sicurezza informatica: Purtroppo, la trasmissione di informazioni via internet non è del tutto sicura. Sebbene Green Passion adotti le misure prescritte per legge per la tutela delle informazioni immesse, essa non è in grado di garantire la sicurezza dei dati trasmessi al Sito web; la trasmissione viene pertanto effettuata a rischio dell’utente.
9. Materiale dei visitatori e recensioni
9.1. Disposizioni Generali: 9.1.1. Eventuale materiale diverso dalle informazioni di identificazione personale, le quali sono disciplinate dalla seguente Informativa Green Passion in materia di Privacy, che venga trasmesso o pubblicato (post) o caricato (upload) dall’utente sul presente Sito (compreso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventuali Recensioni) si considera non riservato e privo di titolare (di seguito il “Materiale dei Visitatori”). Con la pubblicazione, l’upload o la trasmissione di Materiale dei Visitatori l’utente dichiara e garantisce di avere la titolarità o altrimenti il controllo di tutti i diritti relativi al suddetto Materiale dei Visitatori. L’utente accetta e conviene che Green Passion non ha alcun obbligo in relazione al Materiale dei Visitatori e che la stessa Green Passion, o qualsiasi persona da essa eventualmente incaricata, è libera di copiare, comunicare, distribuire, incorporare o utilizzare in qualsiasi altro modo il Materiale dei Visitatori nonché qualsiasi dato, immagine, suono, testo e quant’altro sia in esso incorporato per qualsivoglia finalità, sia commerciale che non commerciale. 9.1.2. L’utente dichiara e garantisce che il Materiale dei Visitatori che l’utente stesso pubblichi (post), carichi sul Sito (upload) o comunque trasmetta al Sito non viola, e non violerà in futuro, alcuna delle limitazioni previste nei successivi paragrafi 9.2 e 9.3. 9.2. Policy relativa al Materiale dei Visitatori: E’ vietato pubblicare (post), caricare (upload) o trasmettere al, o dal, Sito Materiale dei Visitatori (ivi comprese le Recensioni) che: 9.2.1. sia in violazione di eventuali leggi applicabili a livello locale, nazionale o internazionale; 9.2.2. sia illecito o ingannevole; 9.2.3. equivalga a pubblicità non autorizzata. 9.2.4. contenga virus o qualsiasi altro programma dannoso. 9.3. Policy relative alle Recensioni dei Visitatori: In particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, è vietato immettere sul sito recensioni recensioni volgari e maleducate.